近日，宛東公交新野分公司對涌現(xiàn)的好人好事，第一時間通過微信朋友圈、微信公眾號等大力宣傳，弘揚正氣，傳遞正能量。    7月27日上午，該公司工作人員接到電話，對方說下車時把手機忘在了公交車上。工作人員詳細詢問后，利用智能調(diào)度系統(tǒng)迅速確定了旅客乘坐車輛，找到了遺失的手機。失主領取手機時，送上感謝信。    8月5日，駕駛員江承杰駕駛豫R09293D車輛，在車上撿到黑色背包一個，隨即交到辦公室。背包內(nèi)裝有房產(chǎn)證、身份證、戶口本、銀行卡等貴重物品，工作人員通過背包內(nèi)信息聯(lián)系到失主。8月6日早上，失主前來認領，一個勁地表示感謝，并給江承杰送來感謝信。    8月7日下午，駕駛員張炎嶺駕車回站打掃衛(wèi)生時，在座位上發(fā)現(xiàn)一臺筆記本電腦，隨即交到辦公室。值班人員作了詳細登記并想法尋找失主。當失主看到失而復得的筆記本電腦時，感謝之情溢于言表，專門送來錦旗一面。（趙丹）...

    為廣泛收集社會各界對宛東公交的意見和建議，提高全體駕駛員的服務意識，更好地為乘客提供“安全、快捷、準點、便利、優(yōu)質(zhì)”出行服務，依據(jù)交通運輸部《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》及《城市公共汽電車客運服務規(guī)范》，宛東公交公司決定開展為期20天的二季度乘客“滿意度調(diào)查”活動。    宛東公交一季度乘客滿意度調(diào)查有力地促進了公交服務質(zhì)量的提升。這次調(diào)查活動采取網(wǎng)上問卷調(diào)查和線下實地調(diào)查兩種方式。問卷調(diào)查測評針對乘客乘坐公交服務滿意程度而設定。線下調(diào)查走訪當面聽取乘客意見和建議，以及時發(fā)現(xiàn)公交服務中存在的不足和問題，“對癥下藥”，及時整改“不文明行車”、“不規(guī)范靠站”、“服務態(tài)度差”等問題，加強對駕駛員的教育，提升服務質(zhì)量，規(guī)范運營行為。（吳曉淳）...

    南召至喬端公交專線聯(lián)合經(jīng)營以來，積極開展爭創(chuàng)公交服務標兵、打造精品線路活動，加強對所有駕駛員、服務員服務質(zhì)量教育培訓，提高安全生產(chǎn)管理水平，做到視乘客為親人，車輛運行沿途溫馨幫扶，對老、弱、病、殘、幼給予特別關照，給乘客坐公交車輛如到家般感覺，成為南召縣城鄉(xiāng)公交運輸中一道靚麗的優(yōu)質(zhì)客運線路。    今年以來，在活動中涌現(xiàn)出一大批服務標兵，好人好事曾出不窮，樹立了良好社會形象。3月15日，駕駛員王海洋駕駛豫R0088D客車由到達喬端車站，發(fā)現(xiàn)后排座位上有一個手提袋，及時交給車站負責人，經(jīng)查看里面是價值3000余元的金銀手鐲。次日，失主段先生到車站查找，經(jīng)核實后及時歸還。段先生非常感激，制作一面印有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗，送與車站。    4月3日，駕駛員王廷武駕駛豫R06805D客車返回南召汽車站發(fā)現(xiàn)一行李箱，及時上交專線辦公室。工作人員與失主聯(lián)系后及時歸還。    4月2...

    近日，南召分公司召開安委會成員和全體行管后勤人員參加的“12328”電話投訴管控受理工作培訓會。培訓會議強調(diào)，作為道路客運從業(yè)人員，我們不僅要確保旅客出行安全，強化安全生產(chǎn)管理工作，還要加強服務質(zhì)量教育培訓做到文明優(yōu)質(zhì)服務，讓所有乘客在乘車出行中溫馨而高興，確保無投訴事件發(fā)生。    “12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話，業(yè)務范圍覆蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業(yè)務領域，是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。（馬福莉）...