為增強(qiáng)公交駕駛員服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足乘客公交出行需求，自4月10日至5月31日，宛東公交公司扎實(shí)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升年第二階段活動(dòng)。
    宛東公交各單位通過(guò)全員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)檢查和視頻監(jiān)控分析等，查擺服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，并逐項(xiàng)拿出具體整改措施。其間共組織專題培訓(xùn)和以會(huì)代訓(xùn)28場(chǎng)次，查出問(wèn)題36項(xiàng)次，約談駕駛員68人次，經(jīng)濟(jì)處罰23人次，解聘不適合崗位的駕駛員2人。5月份投訴率與前三個(gè)月相比下降52%，有責(zé)投訴下降75%，多條線路出現(xiàn)零投訴情況。
（吳曉淳）